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L’accueil des personnels saisonniers au sein des structures touristiques est une problématique récurrente sur le territoire du Pays ALO.Les offices de tourisme sont également confrontés à cette question avant la saison estivale.

Afin de tenter de répondre à cette question, le Pays ALO avait initié en partenariat avec les offices de tourisme et les intercommunalités un module de formation action dans le cadre du Premier Programme Local de Formation en 2007. Ce Module intitulé "Encadrant / Tuteurs de saisonniers » a débouché sur l’organisation d’une démarche commune sur l'accueil et l’intégration du personnel saisonnier des Offices de Tourisme, dès 2007.

Cette opération est renouvelée chaque année sur le territoire du Pays ALO, au regard des bilans très positifs des dernières années.

Elle a pour objectif de favoriser l’intégration des personnels saisonniers des Offices de tourisme grâce à une journée d’échanges, d’eductour, de formation, en vue d’une meilleure connaissance et appropriation des éléments suivants :

  • l’environnement de l’Office de Tourisme : territoire, organisation, partenaires, offres touristiques…
  • le rôle et les missions des Offices de Tourisme : plus qu’un relais d’information, un prescripteur contribuant à développer la consommation touristique sur le territoire
  • les tâches d’un agent d’accueil, d’un conseiller en séjour

         => En vue de promouvoir au mieux nos offres et satisfaire les clientèles.

En Aquitaine, c’est une des premières expériences qui fonctionne et s’enrichie chaque année.

Chaque année, cette action est organisée en privilégiant un système de rotation entre les 5 territoires communautaires pour mieux connaitre l’ensemble du territoire. Depuis 2010, un partenariat est développé avec le Comité Départemental du Tourisme des Landes afin de présenter SIRTAQUI et pratiquer Tourinsoft, outils principaux à connaître au sein d’un Office de tourisme ainsi que certaines sites et applications mobiles pratiques et utiles pour nos touristes. En 2015 et 2016, des informations pratiques ont été diffusées aux participants sur le wifi territorial et les bornes interactives existantes sur le territoire.

En 2016 ?

Cette année, cette journée s’est déroulée le vendredi 1er juillet sur la commune de Soustons, dans une logique de réseau et afin de proposer la découverte de nouvelle offre touristique, non visitée lors des précédentes journées.

Le Programme :

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Un retour sur la journée en photos:

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Le bilan:

Le bilan s’est avéré une nouvelle fois positif:

  • 24 participants dont 16 personnels saisonniers (soit près de 70% des effectifs saisonniers employés dans les offices de tourisme)
  • Un niveau d’intérêt et de satisfaction de très satisfaisant à satisfaisant pour l’ensemble des participants
  • Découverte et Apprentissage, Diversité et Convivialité… Tout a été apprécié !
  • Les points forts soulignés par les répondants : 
    • L’échange, la convivialité, les rencontres avec les offices de tourisme, les prestataires, les partenaires et les équipes saisonnières
    • La découverte du territoire, des activités et offres touristiques
    • L’utilisation de Tourinsoft / SIRATQUI
    • Les informations complètes, claires et l’animation de la journée

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Une opération à renouveler et à enrichir...

 

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